Obecnie do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Software Support Specialist.

Szukasz miejsca, w którym Twoje techniczne kompetencje naprawdę robią różnicę? Jako Software Support Specialist staniesz się ważnym ogniwem w obsłudze systemów AutoID – odpowiadając za diagnozę problemów, reagowanie na alerty i dbanie o stabilność środowisk naszych klientów. Jeśli łączysz wiedzę z zakresu sieci, SQL i API z umiejętnością praktycznego podejścia do zadań, koniecznie czytaj dalej.

Do Twoich zadań należeć będzie:

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych jako 1. i 2. linia wsparcia dla systemów AutoID.
• Diagnozowanie incydentów i rozwiązywanie problemów w czasie zgodnym z umowami SLA (praca pod presją czasu).
• Weryfikacja zgłoszeń, przygotowanie opisu środowiska i przekazywanie spraw do 3. linii lub odpowiednich zespołów, jeśli wymaga tego złożoność problemu.
• Instalacja, konfiguracja i aktualizacje aplikacji serwerowych i webowych.
• Monitorowanie działania systemów i reagowanie na alerty oraz zgłoszenia z monitoringu.
• Wsparcie zespołów wdrożeniowych przy konfiguracjach i działaniach serwisowych.
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientem (przyjmowanie zgłoszeń, wyjaśnienia, doprecyzowanie problemów).
• Sporadyczne wyjazdy serwisowe (do 5 razy w roku).

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w roli wsparcia technicznego (1.–2. linia).
• Podstawowa znajomość SQL (np. umiejętność analizy danych i prostych zapytań).
• Znajomość zagadnień sieci LAN, protokołów TCP/IP i podstaw konfiguracji środowiska sieciowego.
• Podstawowa znajomość systemów bezpieczeństwa (KD, RCP, SSWiN – mile widziane ogólne rozeznanie branżowe).
• Rozumienie działania REST API / SOAP na poziomie pozwalającym diagnozować problemy i analizować komunikaty.
• Gotowość do sporadycznych wyjazdów serwisowych (maks. 5 w roku).

Mile widziane:

• Znajomość Windows Server w zakresie podstaw administracji.
• Podstawowa wiedza z obszaru wirtualizacji (VMware, Hyper-V).
• Umiejętność korzystania z Jira i Confluence w pracy z zadaniami i dokumentacją.

Co przygotowaliśmy dla Ciebie?

• Kontrakt B2B, dający Ci niezależność, swobodę i większą kontrolę nad karierą.
• 26 dni płatnej nieobecności.
• Płatna nieobecność w dni ustawowo wolne od pracy.
• Hybrydowy model pracy.
• Kurs języka angielskiego w godzinach pracy – gdybyś chciał/a zadbać o swoje umiejętności językowe.
• Pakiet prywatnej opieki medycznej PZU.
• Pakiet sportowy Medicover Sport.
• Ustrukturyzowany onboarding z indywidualnym wsparciem i mentorstwem.
• Regularne integracje i team-building (stawiamy na silne relacje między współpracownikami).
• Przyjazną atmosferę opartą na wzajemnym szacunku, zaufaniu i wsparciu – jesteśmy jednym zespołem.